| 现象 | 具体的原因 | 处理方法 |
| 电能表不读卡（不能充值） | 电能卡不清洁，受到污染或锈蚀 | 用酒精（白酒）棉球清洁卡面及金属片，晾干后，再试；若还不读卡，对该电表做补卡操作； |
| 电表在投入使用之前未清零（复位） | 先清零（复位）电表，再充值； | |
| 电能卡插入电表的方向不对 | 请按箭头方向重试（金属面向左）； | |
| 不是该电表的卡 | 补卡； | |
| 售电系统写卡没成功，卡内数据信息不正确； | 读卡（用户号）、再清卡、补卡； | |
| 电表可能故障，读卡不成功； | 在软件中对卡进行换表操作，更换个新电表 | |
| 电能卡可能损坏， | 更换一张新电能卡，做补卡； | |
| 电表补卡不成功 | 用户没有回答实情，想通过补卡窃电； | 对电表清零（复位），对卡做“换表”操作 |
| 电表可能损坏 | 在软件中对卡进行“换表”操作，并更换新电表 | |
| 售电系统不能正常售电 | 读/写卡器和计算机没连接好； | 请检查数据线，电源线 |
| 软件中串行通讯口（com）未设置好； | 请正确设置串行通讯口 | |
| 卡插入“IC读写器”的方向不对； | 请按箭头方向重试（金属面向下），请重试； | |
| 管理软件和IC卡读写器不配套 | 请联系我公司，进行调换或升级系统。 | |
| 读写器通电后，没有插卡时，红色指示灯不停的闪烁、不能正常售电 | 环境温度过低造成的。 | 把读写器预热一下（售电前2小时，给“IC卡售电系统读写器”通电预热），并立即通知总公司更换新读写器； |
| 不能正确统计8，9月份购电量 | 软件故障 | 将在使用的版本信息告诉我们，更换新软件。 |
| 备份数据后，用户登陆不了系统（出现找不到adm.db文件） | 用户在备份数据的时候，直接选择了售电系统的系统目录 | 将位于C：Program Filestengen_ic下的文件夹“复制DB” 改写成“DB”，并告诉用户最好按照我们软件帮助下的说明，做数据的备份操作； |
| 出现打印发票电量和售电电量不一致。 | 软件故障 | 并将客户软件版本信息告诉我们，更换软件； |
| 登陆售电系统的时候忘记了密码 | 用户原因 | 把数据库文件夹发给我们，我们帮用户找回密码； |
| 电能表不能实现购电报警和分闸报警功能 | 管理员窗口电表类型未设置好 | 请到软件管理员窗口，选择相应的电表类型并设置：购电报警和分闸报警电量 |
| 售电系统（写卡器和软件）和电表不配套 | 请联系我公司技术部确认，并调换； | |
| 备份和恢复数据后结果不正确 | 选择的目录不对（即使目录选择是对的），但没有对这个目录双击 | 重新备份和恢复数据； |
| DDSY256电能表不能被清零（复位） | 清零允许按钮没按下 | 在清零允许“按钮”按下不放时，（确信按钮已按下，并且接触良好）插入清零（复位）卡； |
| 一表多卡电能表（公用电能表）不认电能卡 | 电能表未被复位（清零） | 用售电计算机制作的复位卡，对电能表进行复位，然后用软件中的“公用电能表”的卡操作，来开户，买电。 |
| IC卡电表数码管不显示。 | 电表内的剩余电量多于购电报警电量 | 插一次IC卡，电表是否显示，若显示，说明电表内的剩余电量多于购电报警电量，电表正常； |
| 电表有故障 | 插一次IC卡后，电表还不显示，请检查电表的进线和出线是否接反，若接线正常，说明电表有故障，换新表； | |
| 电能表轮显按钮按下后，电表信息不轮显 | 按钮可能有故障 | 插入一次电能卡，就可以看到电能表的信息； |
| 用户不能用电，电能表数码管不显示 | 可能为电能表的进线和出线接反；也可能电表故障。 | 若检查后，确认电表进线和出线没有接反，请对卡做“换表”操作，把故障电表换下，换个新表； |
| 电能表在校验时，校表台报警，不能加载电流 | 电表没合闸 | 若是一表一卡，把校表台设在潜动状态，用测试卡向电表输入电量，再进行校验操作；校验完后，再把校表台设在潜动状态，用复位卡把电表清零； |
| 电表没合闸 | 若是一表多卡，把校表台设在潜动状态，用用户卡向电表输入电量，再进行校验操作；校验完后，再把校表台设在潜动状态，用用户卡把电量取回； | |
| 用户第一次买电后，电能表不能读入卡中的电量 | 电表没有被该售电部门售电软件系统制作的清零卡，清零（复位）。 | 确认电能表，是否已被卖电的计算机制作的清零卡“清零”过； |
| 用户卡的电量已读入（充值）到电表里，计算机软件读出电量数据还是有效，或者不能买电 | 电能卡可能损坏 | 用一张新电能卡，先对卡做“清卡”，再到软件上做“补卡”操作。注意：补卡的时候，软件提示“丢失的卡是否用过”，应选择“是”。 |
| 电表显示剩余电量不为零，但用户不能用电 | 电表可能故障 | 先在电表上插一次卡，若还不能用电；请换一只新表，用旧卡在计算机软件上做“换表”操作 |
| 电表内的剩余电量少于分闸报警电量 | 在电表上插一次卡，再持卡去尽快买电。 | |
| 电能表读入用户卡的电量后，电能表不显示（好象是没通电）； | 电表的剩余电量大于（多于）购电报警电量，电表显示自动关闭 | 按电表轮显按钮，或再插一次用户卡，电能表是否会显示，若显示，说明电表正常；原因是由于电表的剩余电量大于（多于）购电报警电量；只有当少于购电报警电量时，才会不停连续显示； |
| 电表可能已损坏 | 插一次用户卡，电能表不显示，说明电表已损坏，需换新表； | |
| 电能表数码管连续几个小时（几天）循环显示，但用户能正常用电； | 电表的剩余电量小于“购电报警电量”，“剩余电量”已不多。 | 电表剩余电量已不多，用户应去购电； |
| 电能表数码管显示"ovLd”，用户能正常用电 | 电能表的过载报警提示信息，表明用电负荷已大于电能表允许值。 | 用户应关闭部分电器，否则将有烧毁或损坏电能表的可能； |
| 电能表数码管显示，用户不能用电 | 电表剩余电量小于“分闸报警电量”，电表分闸报警。 | 插一次用户卡，若用户能正常用电，说明电表正常；电能表已断电报警，用户可继续用完剩余电量；但为不影响持续用电，用户应尽快购电。 |
| 电表的剩余电量为零，用户的电量已用完 | 用户必须购电，才能正常使用。 | |
| 用户购电（不是第一次购电），电能卡电量不能送到电表里，用写卡器软件读卡，不能读出用户卡的数据； | 电能卡可能不干净 | 用酒精棉球清洁卡，凉干再试（读卡）； |
| 电能卡可能损坏 | 换张新电能卡，在计算机软件上做“补卡”操作，在补卡操作时，“对丢失卡是否用过”，应回答“否”，否则补的电能卡不能用到电表上。 | |
| 电能卡电量不能送到电能表里（不是第一次购电），软件读卡，计算机能读出电能卡的数据，并且电量数据有效。 | 电能表可能故障 | 若电表显示，用户卡在计算机软件上做“换表”操作，读取并记录此用户电表的“剩余电量”；再用“复位卡”对电能表进行清零，再把用户卡插入电表，输入卡中的电量；下次该用户购电，先买电，再进入管理员界面，到“退补电量”里去把复位前记录的剩余电量，补给用户（不收费）； |
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